第七回ルクア大阪接客ロールプレイングコンテスト

グランプリ受賞者インタビュー

1日目 グランプリ（ルクア）

ルクア4F　ル ドーム エディフィス エ イエナ
山野　雄矢さん

コンテストに参加した感想は？

ニーズもですが接客で商品に付加価値を与えるような接客を多く感じ、笑いを交え楽しい時間を共有できているスタッフが選ばれており、自身にも取り入れられたらなと勉強になりました。

これまで接客をしてきて一番感動した出来事は？

自身宛に来てくださるお客様や、プライベートな時間も共有してくださる仲の良いお客様が何人もできたことです。

店舗について教えてください。

ファッションに興味を持っている男性をターゲットとし、今のトレンドに綺麗目なテイストを合わせて大人の色気あるスタイリングを提案しています。

一緒に働くスタッフの声「受賞者の方はどんな人ですか」

接客のプロフェッショナルとして、一緒に働くパートナーに対して常に良い刺激・影響を与えてくれる方です。仕事を離れるとユーモアあふれる言動でみんなを笑わせてくれます。

1日目 グランプリ（ルクア イーレ）

ルクア イーレB2F　スターバックス コーヒー
今村 まりさん

コンテストに参加した感想は？

今年で2年目の参加でしたが、昨年以上に出場者の方々の個性が発揮されており、思わず笑ってしまうようなやりとりも多々あり、私自身もすごく楽しませて頂きました。参加された皆様の「お客様に楽しんで頂きたい！」という気持ちを強く感じたコンテストでした。

これまで接客をしてきて一番感動した出来事は？

以前勤務していた店舗に、2週間に1度別府から来てくださる常連様がいらっしゃいました。私がルクアに異動することを伝えられないままでしたが、偶然梅田でお会いしたのをきっかけに、ルクア宛てにハガキをくださいました。それからそのお客様とは今でもお手紙を交換したり、月に1度ほどルクアの店舗にも足を運んでくださったりしています。

店舗について教えてください。

全国で6店舗だけの新業態のスターバックスです。通常店では取り扱いのないメニューを楽しんで頂けるだけでなく、コーヒー好きでお話し好きなパートナーばかりなので、特別なコーヒーとともに、愉しい時間をすごして頂ける店舗です！！

一緒に働くスタッフの声「受賞者の方はどんな人ですか」

とにかくお客様をいつも喜ばせていて、どんなときでもステキなサービスを伝える今村さんに憧れる後輩バリスタはたくさんいます。笑顔で元気でとっても美人な今村さんにはいつもお客様が集まってきます。今年は全国ナンバーワンを期待しています！！

2日目 グランプリ（ルクア）

ルクア7F　フリークス ストア メンズ
田中 将さん

コンテストに参加した感想は？

ネット上での買い物が増えていく中での販売員のあり方、接客の意味、買い物における付加価値を意識した方が多く感じました。AIではできないおもいやりを大切にした、真心のこもった接客をお客様に伝えていきたいです。

これまで接客をしてきて一番感動した出来事は？

小物をラッピングし、一声添えてお渡ししたお客様から、後日本社に感謝のメールを頂いたことです。そのメールを読んだときに、自分たちは物を売っているのではなく想いを伝える方法を売っているんだなと感じました。

店舗について教えてください。

一人ひとりが熱い想いを持っている店舗です。何事においても真摯に受け止め、常にお客様にとっての最善を提案しています。お店の雰囲気も明るく、ウッド調の店内にはアメリカのカントリーホームを彷彿とさせる落ち着いた空間が広がっています。“ヒト モノ ウツワ”が揃った最高の店舗です。

一緒に働くスタッフの声「受賞者の方はどんな人ですか」

田中君はフリークスストアという洋服屋としてのこだわりは勿論、どんなお客様にも高い接客・接遇スキルを発揮しながら、周りのスタッフを安心させる力を持っています。常にお客様に寄り添った接客をする彼の姿は周りのスタッフの模範になっているので、今後はその接客・接遇スキルとマインドを是非会社全体に波及していってほしいと思っています。いつもありがとう、そして本当におめでとう！

2日目 グランプリ（ルクア イーレ）

ルクア イーレB2F　スターバックス コーヒー　
泉 基樹さん

コンテストに参加した感想は？

いつも他業種の方の接客を見て刺激を受けています。また、ルクアのスタッフの方、他テナントの方とコミュニケーションを取れて、有意義な時間を過ごせました。

これまで接客をしてきて一番感動した出来事は？

いつも他業種の方の接客を見て刺激を受けています。また、ルクアのスタッフの方、他テナントの方とコミュニケーションを取れて、有意義な時間を過ごせました。

店舗について教えてください。

「のめり込むようなコーヒー体験」をモットーにお客様に感動体験を届けるために日々、頑張っています。スターバックスリザーブの世界観がもっともっと多くのお客様に伝わればと思っています。

一緒に働くスタッフの声「受賞者の方はどんな人ですか」

どんな瞬間でも常にお客様を最優先に考えていて、泉さんの周りにはいつもお客様の笑顔があふれています。コーヒーへの情熱と知識もピカイチです！ぜひ会いにきてください！