グランプリ

すべてのお客様に「また来たい」と思って頂けるSCの実現、ルクア大阪が掲げる「当たり前のサービス」を徹底する為の接客レベル向上を目的に「第九回ルクア大阪接客ロールプレイングコンテスト」を開催いたしました。

当日は「笑顔があり、オシャレで、親切で、(商品・サービスを通して)お客様に明日からの素敵な自分を発見して頂く為のお手伝いができるスタッフ」かどうかを基準に厳正な審査を行いました。

日頃の各店舗のCSへの取り組み意識の高さがうかがえるコンテストとなりました。

グランプリ

  • グランプリ

    ルクア 7F
    フリークス ストア メンズ

    田中将さん

    INTERVIEW
  • グランプリ

    ルクア イーレ 5F
    ディズニーストア

    岡田綾佳さん

    INTERVIEW

準グランプリ

  • 梅谷哲一さん

    ルクア 7F
    ティーケー タケオキクチ

    梅谷哲一さん

  • 伊藤香菜さん

    ルクア 8F
    スキンフード

    伊藤香菜さん

  • 橋本愛永さん

    ルクア イーレ 2F
    シロ

    橋本愛永さん

  • 西岡奈津美さん

    ルクア イーレ 7F
    マンハッタンポーテージ

    西岡奈津美さん

奨励賞

  • 神吉千尋さん

    ルクア 6F
    レディアゼル

    神吉千尋さん

  • 谷田思央利さん

    ルクア 2F
    ロク

    谷田思央利さん

  • 前岡勇志さん

    ルクア イーレ 7F
    ジャーナル スタンダード レリューム

    前岡勇志さん

  • 杉山舞さん

    ルクア イーレ 5F
    リュッカ

    杉山舞さん

スマイル賞

  • 濱脇茉優さん

    ルクア 4F
    エテ

    濱脇茉優さん

  • 高田このみさん

    ルクア イーレ 2F
    マールマール

    高田このみさん

INTERVIEW グランプリ受賞者インタビュー

フリークス ストア メンズ

田中 将さん

楽しみながら接客することで、お客様の想いの先を満たすこと。

コンテストに参加した感想は?

自分自身の成長に繋がるのはもちろん、店舗に持ち帰り、メンバーを巻き込むことで、小さな取り組みが、少しずつ大きな取り組みへと変化していくことを実感できました。
店舗におけるブランディング向上はもちろん、ルクアを通して、全国へと波及できるように、より一層、接客スキルを磨いて参ります。

これまで接客をしてきて一番感動したことは?

お客様として接客していた方が、将来の自分もアパレルに勤めるなら田中さんのようになりたいと言われ、翌年に実際に入社してきてくれた時は、自分の接客が人に影響を与えることができているのだと感動しました。

「フリークス ストア」について教えてください

フリークスストアは、“アメリカンカジュアル”を主体とした、トレンド性の高いアイテムをワールドワイドに取り揃えている店舗になります。商品だけではなく、携わるスタッフの専門知識も非常に高く、拘りの強いスタッフも多い為、それぞれの世界観に魅了されたお客様も多いです。

一緒に働くスタッフに聞きました!

田中さんは
どんな人ですか?

お客様対応は非常に丁寧で、寄り添った提案をしています。
ファッション性が高い為、説得力のあるコーディネート提案や着こなしは、お客様のみならずスタッフからの信頼も厚いです。年齢を重ねるごとに渋みも増し、彼に魅了される方は多いです。

ディズニーストア

岡田 綾佳さん

お客様に120%ご満足いただけるよう、常に笑顔を心がけています。

コンテストに参加した感想は?

4年ぶりのロープレ大会参加で、コロナ禍でゲストサービスも大きく変わり、悩むことも多いのですが、ルクアの皆様の接客を見させていただき、沢山のヒントをいただくことが出来ました。
コロナ禍でもご来店いただける全てのゲストの皆様が“ディズニーストアは楽しい空間、幸せだったー!!”と思っていただけるように、日々自分自身も楽しんでゲストサービスを行っていきたいです。

これまで接客をしてきて一番感動したことは?

長きに渡りルクア大阪店にご来店いただける顧客様に、いつも元気と感動をいただいております。
コロナ禍でもご来店時に、私の名前を呼んでくださって、日常の楽しかった出来事をお話ししたり、商品の発売日にあわせてお仕事をお休みして来てくださったりと、日々感謝しております。

「ディズニーストア」について教えてください

同店舗は関西エリア発の“大人の女性”をメインターゲットにしたディズニーストアとなります。
大人の女性にゆっくりお買い物を楽しんでいただけるように、店内は白を基調としたお城の内部をイメージさせる空間になっており、随所にバラの花のモチーフなどのデザインがされております。
商品もバックやジュエリーなど、かわいい“大人ディズニー”アイテムをご用意しております。

一緒に働くスタッフに聞きました!

岡田さんは
どんな人ですか?

明るく、声が大きい!!どんな時も明るさや笑顔を忘れず、周りを華やかにしてくれます。
親しみのある、親身な接客が岡田さんの特徴で、岡田さんに接客してほしいとご要望される顧客様も多くおられます。そんな岡田さんはキャストからの信頼も厚く、仕事の相談など、皆から頼りにされています。

VOICE 入賞者に聞きました

普段の接客で心がけていることは?

  • 買い物に出かけられたときに言われ慣れていない言葉を並べてお声がけをし、印象に残すことを心がけています。

    準グランプリ
    梅谷哲一さん

  • お客様の気持ちをくみとることです。お話の内容だけでなく仕草や表情で本当の気持ちをくみとり満足するお買い物のお手伝いが出来ればと心がけています。

    準グランプリ
    伊藤香菜さん

  • お客様のテンション感に合わせること、そこから少しでも気分が上がるような一言を心がけております。

    準グランプリ
    橋本愛永さん

  • お客様に楽しんでいただく為に自身も接客を楽しむことを心がけけています。より満足していただきまた来たいと思っていただける店舗を目指しています。

    準グランプリ
    西岡奈津美さん

  • お客様が何を求めているのかを考えて、行動し続けること♪そして、それ以上の満足感を味わっていただけるような明るく元気な接客です♪

    奨励賞
    神吉千尋さん

  • お客様に寄り添い、親しみを感じていただけるような接客を心がけています。お洋服以外のお話で盛り上がることも多いです♪

    奨励賞
    谷田思央利さん

  • お客様とのより良い関係性構築の為には、どうすれば良いか、お客様に笑顔になっていただきたいと常に考え、行動しております。

    奨励賞
    前岡勇志さん

  • 手に取られる商品やお洋服、雰囲気からお客様の得意なスタイリングとお好みをできるだけ早く掴むように心がけています。

    奨励賞
    杉山舞さん

  • 安心してお話しできる雰囲気作りです。少しでもリラックスしていただけるよう私自身が笑顔で会話を楽しむことを大切にいています。

    スマイル賞
    濱脇茉優さん

  • お客様とのほどよい距離感を大切にし、「今日このお店に来てよかった」と笑顔で帰っていただけるような接客を心がけております。

    スマイル賞
    高田このみさん

コンテストに参加した感想は?

  • 毎年素晴らしい接客をする方が増えており、リアルの現場の工夫や進化を感じます。

    準グランプリ
    梅谷哲一さん

  • お客様に寄り添い、さらに新しい発見をしていただける様な接客が心に残ると実感しました。そのような接客をされている方ばかりで大変勉強になりました。

    準グランプリ
    伊藤香菜さん

  • 参加するだけで沢山の方の接客を見ることができ、とても学びになりました。自分自身だけでなく、店舗に活かせるよう精進します。

    準グランプリ
    橋本愛永さん

  • 皆様笑顔が素敵で楽しそうに接客される姿と接客力の高さに刺激を受け、たくさん学ばせていただきました。店舗でも学んだことを積極的に取り入れていきたいです。

    準グランプリ
    西岡奈津美さん

  • お客様のニーズの聞き出し、提案力が素晴らしかったので、レパートリーが増えました。日々の接客に落とし込み精進してまいります。

    奨励賞
    神吉千尋さん

  • 度胸がつき、自分の接客に自信が持てるようになりました。言い回しや言葉選び、空気感など、人で変わる接客の奥深さと楽しさを改めて実感しています。

    奨励賞
    谷田思央利さん

  • 皆様のお客様に寄り添った接客レベルの高さに刺激を受けた為、自身も今後精進してまいります。

    奨励賞
    前岡勇志さん

  • 様々な角度からの不安解消をし、提案の中で自信に繋げられるよう、お客様の深いマインドに寄り添えているかを改めて考えられました。

    奨励賞
    杉山舞さん

  • 自分の接客に対して自信を持つことができました!また他店舗様のお話も聞けてとても有意義な時間でした。

    スマイル賞
    濱脇茉優さん

  • 他店舗の方々の接客を学べる大変貴重な経験でした。学んだことを自身のスキルアップに繋げ、今後も笑顔を大切に接客を楽しみたいです。

    スマイル賞
    高田このみさん