第十回ルクア大阪接客ロールプレイングコンテスト

グランプリ

すべてのお客様に「また来たい」と思って頂けるSCの実現、ルクア大阪が掲げる「当たり前のサービス」を徹底する為の接客レベル向上を目的に「第十回ルクア大阪接客ロールプレイングコンテスト」を開催いたしました。

当日は「笑顔があり、オシャレで、親切で、（商品・サービスを通して）お客様に明日からの素敵な自分を発見して頂く為のお手伝いができるスタッフ」かどうかを基準に厳正な審査を行いました。

日頃の各店舗のCSへの取り組み意識の高さがうかがえるコンテストとなりました。

グランプリ

  • グランプリ

    ルクア 7F
    フリークス ストア メンズ

    田中将さん

    INTERVIEW
  • グランプリ

    ルクア イーレ 5F
    ディズニーストア

    岡田綾佳さん

    INTERVIEW

準グランプリ

  • 梅谷哲一さん

    ルクア 7F
    ティーケー タケオキクチ

    梅谷哲一さん

  • 谷田思央利さん

    ルクア 2F
    ロク オオサカ

    谷田思央利さん

  • 西岡奈津美さん

    ルクア イーレ 7F
    マンハッタンポーテージ

    西岡奈津美さん

  • 野瀬あかりさん

    ルクア イーレ 3F
    エレンディーク

    野瀬あかりさん

奨励賞

  • 岡本美沙希さん

    ルクア 4F
    エテ

    岡本美沙希さん

  • 櫻井奈々さん

    ルクア 1F
    ラデュレ

    櫻井奈々さん

  • 河野花穏さん

    ルクア 6F
    ピーチ・ジョン

    河野花穏さん

  • 西谷美穂さん

    ルクア 7F
    ウォッシュ

    西谷美穂さん

  • 濱田未夢さん

    ルクア 7F
    ティーケー タケオキクチ

    濱田未夢さん

  • 鎌田智恵さん

    ルクア イーレ 2F
    イセタンアーバンマーケット

    鎌田智恵さん

スマイル賞

  • 近泉留名さん

    ルクア 8F
    ラッシュ

    近泉留名さん

  • 大濱伶奈さん

    ルクア 6F
    スライ

    大濱伶奈さん

INTERVIEW グランプリ受賞者インタビュー

フリークス ストア メンズ

田中 将さん

お客様の期待の先を見据えた真心が伝わる接客を心掛けています。

コンテストに参加した感想は？

様々な想いを抱いてコンテストに挑む方に心打たれました。自分一人で戦っているわけではなく、色々な方の助けがあってコンテストに参加することが出来ています。改めて感謝すると共に、これからも人の想いを背負い今後の接客人生に活かしていきます。

これまで接客をしてきて一番感動したことは？

ギフト対応をさせていただいたお客様よりお礼の手紙をいただく機会がございました。金額の大小ではなく、改めて人の気持ちを自分たちは紡ぐ手伝いをさせていただいているのだと感動いたしました。

「フリークス ストア」について教えてください

商品のこだわりはもちろん、対応させていただくスタッフも個性豊かでこだわりのある面々ばかりです。人と人とのつながりを大切にしているからこそ、お客様に寄り添い、最高のお洒落ができる店舗です。

一緒に働くスタッフに聞きました！

田中さんは
どんな人ですか？

見た目に反して、暖かく優しい方です。誰よりもお茶目で笑顔を絶やさないチームのムードメーカーです！常にお客様、仲間が何か困っていることがないかを考え見ているので、相手の期待の先を超えるサービスをすることができるのだと思います。優勝おめでとうございます！！

ディズニーストア

岡田 綾佳さん

常に元気に笑顔で、最高のディズニー体験を感じていただきたい。

コンテストに参加した感想は？

コンテストに参加するのは今回で５回目でした。毎回参加して思うことは、各店舗のスタッフの皆さまのゲストサービスレベルが高いです。見ているだけでワクワクして紹介している物が欲しくなってしまいます。自店とは違うゲストサービスを見る度にたくさんのヒントをいただいております。それを自分だけでなく、他のキャストにも伝えていけるようになりたいです。

これまで接客をしてきて一番感動したことは？

私にとって、接してくださったすべてのゲストからのお話が宝物です。日常であった出来事、ディズニーリゾートにお出かけに行かれた際の思い出、一緒に選んだプレゼントのその後などをストアに来てお話ししてくださることが、なによりの幸せです。“また遊びに来ます！！”“ありがとう”などここで働いているからこそいただけるので、幸せなお仕事だなと日々思いお店に立たせていただいております。

「ディズニーストア」について教えてください

当店は“大人の女性”をメインターゲットにしたディズニーストアとなります。大人の女性がゆっくりとお買い物を楽しんでいただけるように、店内は白を基調としたディズニー映画に登場するプリンセスのお城をイメージさせる空間や、バラの花のモチーフなどが随所にデザインされています。お店の中は様々な仕掛けがありますので、ぜひストアでのお買い物に来られた際は探してみてください。

一緒に働くスタッフに聞きました！

岡田さんは
どんな人ですか？

元気で明るく、ゲスト想い後輩想いの方です。ゲストからは岡田さんに接客してほしいと指名をいただくほど、親切丁寧で楽しい接客が魅力です。また、なんでも前向きに捉えることができ、岡田さんからマイナスな言動はないと言っていいほどパワフルで、いつも元気なだけでなく安心も貰っており、後輩からも慕われています。皆で応援しています！

VOICE 入賞者に聞きました

普段の接客で心がけていることは？

  • どんなお客様にも必ず笑顔でお帰りいただくことです。購入の有無に関わらず楽しい空間を提案し、記憶に残る接客をしたいです。

    準グランプリ
    梅谷哲一さん

  • また会いたいと思っていただけるよう、笑顔で親しみやすくいることは大前提に、お客様に寄り添ったご提案を心掛けております。

    準グランプリ
    谷田思央利さん

  • お客様に店舗でしか知れない情報をお届けしお買い物を楽しんでいただくことを考えています。お客様との時間を自らも楽しんで接客しています。

    準グランプリ
    西岡奈津美さん

  • 販売員の私にしかできない、お客様の気持ちが高まるコーディネート提案をしております。お客様と一緒にワクワクできる瞬間が好きです！

    準グランプリ
    野瀬あかりさん

  • お客様から一つでも多くの情報を引き出せるよう、常に笑顔でお客様の会話のテンポに合わせ相槌を打つなどお話ししていただきやすい空気感作りを心掛けています。

    奨励賞
    岡本美沙希さん

  • お客様の目線の先を常に意識することを心掛けています。ニーズ確認や商品提案の際の寄り添った接客に繋がると感じるからです。

    奨励賞
    櫻井奈々さん

  • 女性の憧れが叶うよう、ご要望に合わせた提案やあえていつもお使いにならないようなアイテムに挑戦できるきっかけの場になるよう心掛けています。

    奨励賞
    河野花穏さん

  • なるべくお客様が緊張されないようお声がけを意識し、いつでも気軽に立ち寄れると感じていただける接客を心掛けております。

    奨励賞
    西谷美穂さん

  • お客様の「未来」を演出すること！会話で「体験」していただき商品を手にした後の「未来」を想像していただけるよう心掛けております。

    奨励賞
    濱田未夢さん

  • お客様に笑っていただきたいので自分自身も楽しんで接客に入るよう心掛けています。

    奨励賞
    鎌田智恵さん

  • お店でしかできない体験をお届けし足を運んで下さったお客様に1日をもっとハッピーに過ごしていただけるようなおもてなし

    スマイル賞
    近泉留名さん

  • SLYで服を買ってよかった、また来たいと思っていただけるような接客を心掛けています！そして明るさと笑顔を忘れずに楽しく接客をしていきます！

    スマイル賞
    大濱伶奈さん

コンテストに参加した感想は？

  • 時代が進んでも自分の接客は進化し今にマッチしているかを確認したかったが、グランプリに至らなかった為、全国で答えを見つける。

    準グランプリ
    梅谷哲一さん

  • 熱い想いを持った販売員の方々が沢山いらっしゃり、私も燃えました。皆様の言葉の引き出しの多さに感服です！日々精進します。

    準グランプリ
    谷田思央利さん

  • 全ての方がお客様に想いを持って接客されているのが伝わってきました。ブランドが違っても接客を楽しまれている姿に刺激を受けました。

    準グランプリ
    西岡奈津美さん

  • ブランドと店舗を背負った初出場。非常に熱い気持ちになりました。リアル店舗でしかできない思いやりのある接客を今後も活かしていきます。

    準グランプリ
    野瀬あかりさん

  • 他ブランド様の接客を拝見する中で、接客スタイルには個性があることや型にはまらない接客の奥深さを肌で感じ、大きな刺激を受けました。

    奨励賞
    岡本美沙希さん

  • 自分の接客に対して自信を持つことができました。接客を学べる貴重な経験になり、自信だけでなく店舗にも活かしていきたいです。

    奨励賞
    櫻井奈々さん

  • 下着の接客に、洋服やアクセサリーなどその他のショップから取り入れられることも多いと感じたので、マネできることはしようと思いました。

    奨励賞
    河野花穏さん

  • 他店舗の方からエールをいただいたりと接客以外も素敵な方にたくさんお会いでき、改めて内面も磨きたいと思える機会になりました。

    奨励賞
    西谷美穂さん

  • 息子の高熱により出場を危ぶまれた大会でした。1人では受賞できませんでした。感謝の気持ちを胸に、おかん、まだまだやります！

    奨励賞
    濱田未夢さん

  • 皆さんの接客を見て自分との接客の違いや参考になる点が沢山ありました。感動もしましたし、素晴らしい時間でした。

    奨励賞
    鎌田智恵さん

  • 他店舗の皆さまの素敵な接客を拝見し、たくさんのことを学ばせていただきとても刺激になりました。この経験をこれからも活かし成長していきます。

    スマイル賞
    近泉留名さん

  • 普段から明るさと笑顔をモットーに接客をしていた中で今回スマイル賞という素敵な賞をいただけて結果に残すことができ本当にうれしかったです！

    スマイル賞
    大濱伶奈さん

第九回の結果はこちら